此外，红孩子的目标就是不丢客户。红孩子做母婴起家，最重要的事情就是坚决保证产品质量，不会卖任何一个没有品牌的商品。我们之所以会投入大量成本把关进货渠道和标准，实际上就是为了向顾客负责。库存方面我们有库存感应系统，实行定量估计，这也能保证顾客较高的满意程度。
《商务周刊》：红孩子在品牌传播方面，不选择做大众媒体广告而是依靠目录直投的营销方式，这就需要与消费者有更深层次的沟通，你们在这方面是如何做的？
徐沛欣：红孩子认为把一点一滴的服务做好，加深对消费者的理解，提高消费者的体验效果，比空中轰炸要有效得多。我们和消费者的交流包括电话、网络、目录，包括配送，把和消费者接触的点点滴滴都从他们的角度想好、做好，这是红孩子做品牌推广的基础。红孩子做目录的目标是，把所有各类宣传资料摆在一起，让消费者眼前一亮，先拿我们的书。通过我们的商品目录，让消费者对我们有信任感，这是无声的一种品牌传递，也是最难的一步。
红孩子有一个网络论坛，已经是全球最大的中文妈妈社区，里面有一个由大家公开选出的“父母委员会”监督和反馈我们的工作。做B2C最大的一个感受，就是道家所说“无为而治”，我们的论坛就是这么做的。论坛里面对红孩子的所有批评都会保留下来，顾客知道红孩子可以接受批评，并且能够改正。很多已经不再需要购买母婴产品的妈妈仍然留在了论坛上，她们成为红孩子开发新的产品线，如化妆、家居、健康等方面的新用户。
《商务周刊》：红孩子在未来有什么发展计划？
徐沛欣：目前，红孩子北京以外的市场已经占据60%左右的营业额，有些业务比如化妆品、家居用品还没有完全落地。到明年，北京的销售额不会超过30%。一个品牌的成功，第一步是能够保证品牌持续发展，第二步是提升品牌的深度和高度，第三步是品牌的扩容问题。红孩子需要时间来进行品牌定位上的转换。此外，明年红孩子还将进行客户VIP分级制度，在规模扩展方面也将有大举措。
