公告指出，个别社会机构和不法分子利用通信网络滥发垃圾短信以及不良信息、制造“响一声就断”骚扰电话等问题引起了社会各界的广泛关注，成为新的热点。 
 
 
     工业和信息化部表示，各电信运营企业要高度重视，健全用户举报机制，畅通用户举报渠道，加大打击力度，并积极采取有效措施加以治理，以切实维护消费者的合法权益。

　　根据公告，一季度收费争议方面的用户申诉占申诉总量42.5%，较上季度上升0.3个百分点，其中信息服务业务依然是用户申诉热点。

　　　工业和信息化部提醒广大电信用户，收到垃圾短信、不良信息和“响一声就断”骚扰电话时，可通过以下渠道投诉和举报：

　　1、收到含有涉黄、诈骗、贩卖违法物品、赌博等违法内容的信息，要立即向公安部门110报警平台举报。

　　2、收到其他不良、垃圾短信等信息，可向相关基础电信企业或工业和信息化部进行投诉、举报：

　　中国移动不良和垃圾信息受理平台10086999；

　　中国联通客户服务热线 10010；

　　中国电信客户服务热线 10000；

　　中国网通客户服务热线 10060；

　　工业和信息化部不良和垃圾信息举报中心010-12321。

　　3、遇到“响一声就断”骚扰电话时，用户应提高警惕，谨慎对待，并及时向工业和信息化部和各相关基础电信企业进行投诉、举报。

　　中国电信客户服务热线 10000；

　　中国网通客户服务热线 10060；

　　中国移动客户服务热线 10086；

　　中国联通客户服务热线 10010；

　　中国铁通客户服务热线 10050；

　　工业和信息化部电信用户申诉受理中心010-12300。