情感会左右职业女性的消费心理，还会左右她们的人生定位 　　  

　　得体优雅的职业套装，精练又不失女人味的微卷短发，搭配和谐的伏贴妆容，第一次见到黄赢的人，很难猜出她已经接近50岁。作为京城第一家女子银行——北京银行望京支行女子银行行长，一位典型的职业女性，她讲究形象，热爱美丽，有着自己的专业美发师和来自法国的专业服装设计师。同时，她也把自己对美的感受和追求，以女性独有的细腻，融入了女子银行理财服务的各个细节。 　　

　　做女子银行，没有比黄赢更合适的人选。她有近30年的金融工作经验，包括12年保险和近18年的银行经历；对于像自己一样的职业女性的消费心理，她也有着天然的了解——这些女性事业有成、经济独立，正是女子银行的主要客户。 　　

　　早在2004年，黄赢就发现很多职业女性对金融服务的需求特别强烈，但是相应的供给却是一片空白。因此，她希望“能为女性做点实事，一件有助于我们事业的发展，也有助于我们个人价值实现的事情”。 　　

　　市场印证了她的判断，也给了她实现自我价值的机会。当时针对北京银行望京支行的调查发现，60%-70%以上的客户都是女性，尤其是年综合存款超过20万元的“贵宾客户”，更是以女性居多。北京银行的调研数据显示，有将近40%的女性是家庭耐用消费品的主要决策者，而且女性往往更愿意付出时间和精力去打理家庭财产，她们在家庭中扮演着更积极的财务角色。因此，有必要针对一个细分的客户群体，提供特色服务。2005年1月，这家女子银行在北京银行望京支行正式成立。 　　

　　按照女子银行的标准，客户是那些“有较高的文化素养，年薪20 万元以上的职业女性、高级女性管理者和私营企业主；家庭综合财产超过200 万元的富裕家庭主妇；可支配月收入1万元以上的女性朋友”。2005年正式成立以来，这一客户门槛从未发生改变。这家银行悬挂在门口正上方的标语可以概括对客户全部的向往：“尊贵无须想象”。 　　

　　在实际操作中，女子银行针对女性客户细化的产品和服务称为彩蝶理财，对应着北京银行的彩蝶金卡和白金卡。“与北京银行贵宾卡一样，最低的彩蝶金卡门槛要求维持20万存款3个月，彩蝶白金卡则要求维持50万存款3个月，在北京银行其他支行也可申请并享受这项服务，包括男性。”女子银行理财经理陈睿赢对《商务周刊》介绍说，“之所以选择在望京支行开设女子银行，就是看中这里是高档社区，在这里居住的女性的职业层次、收入结构和消费习惯符合女性银行服务的条件。” 　　

　　如果不注意门口的标牌，很难看出这家女子银行与北京银行其他支行的区别。大厅内办理日常储蓄业务的客户男女参半，男保安两三个，工作人员中男性也不在少数。所有其他支行能够办理的业务，这里统统可以办理。唯一的差别在于位于大厅一角的“女子理财中心”，房间里柔和的灯光、大红色的沙发、点缀精致的插花和精心挑选的花草茶，显示出淡淡但又信息明确的“女人味”，而这仅对手持彩蝶金卡和白金卡的贵宾客户开放。 　　

　　黄赢对记者解释到：“女子银行其实并非北京银行下属的独立分支机构，而是北京银行针对女性客户推出的一个贵宾服务品牌。在女子银行，你依然能够看到男性理财师的身影，我们也不排斥向男性客户提供服务，只是我们的产品和服务从设计到包装更能体现女性的特点，照顾到她们的需求。” 　　

　　为女性客户设计的产品是指仅对彩蝶客户开放的“彩蝶理财”套餐。按照不同年龄段女性群体的生活习惯和消费特点，这个套餐分为五大系列，并很形象的按照颜色递进。比如，适合18-30岁未婚女性的“粉蝶理财”，针对这个年龄的女性消费意识强，但没有太强的投资意识，为她们设计了双币种国际卡、电话银行和网上银行等时尚的金融产品；20-35岁已婚尚无子女或子女未到教育期的女性适合“橙蝶理财”；为30-45岁子女正在教育期的女性设计的“紫蝶理财”，专门安排了“望子成龙”少儿型保险；而针对55岁以上的女性长者或45-60岁之间、子女已完全独立的女性的“银蝶理财”和“金蝶理财”，则配置有“养老无忧”老年型保险等产品。 　　

　　此外，女子银行也会不定期推出一些有针对性的理财产品。比如2005年3月8日推出的“外汇全球通”金融产品套餐，包括8项个人外汇业务，可以满足女性客户出国旅游、留学、商务、境外消费等需求。最近，女子银行联合首创安泰人寿保险又共同推出女性重大疾病保险产品——“珍爱一生”重大疾病保障计划。 　　

　　不过，细心比较会发现，“彩蝶理财”的服务只是将北京银行原有100多项业务进行了重新整合，并没有特别的创新。黄赢坦诚，目前女子银行还没有专为女性客户开发的某只理财产品。 　　

　　实际上，早在成立之初，因为缺乏金融创新，这家银行就面临过玩噱头的质疑，甚至被北京一家媒体称为炒作概念的“富女银行”。此外，“女子银行”这个概念也并不新鲜。自1999年深圳成立全国首家女子银行起，温州、长沙、重庆、贵州、南京等地都先后有“女子银行”出现，有的银行网点从高级管理人员、业务人员到保安一律由女性担当，有些银行甚至宣称“每名女行员仪容仪态都参照空姐标准挑选”，但从服务上，却大多只是在原本产品的基础上设计得更女性化一点，找一些针对女性打折的商户而已。 　　

　　针对这些质疑，北京银行女子银行打出了“中国真正意义上的第一家女子银行”的招牌，强调不注重形式，而是要靠内容来吸引客户。这句话被印在员工名片的显眼位置。黄赢介绍说，他们针对女性的差别性内容主要体现在增值服务上，一个典型的例子是女子银行组织其贵宾客户组成的彩蝶俱乐部。通过这个俱乐部，女子银行提供了一系列旨在提高女性气质、修养，完善个人形象塑造的服务，包括美容优惠、化妆设计、珠宝鉴赏、人像摄影等。比如该行曾经聘请国内顶尖的摄影大师和画家，为一些“有钱的职业女性”做人物肖像摄影，或者订绘家庭装饰中的风景静物画。 　　

　　2006年“十一”黄金周期间举办的“北京银行女子银行杯”女子汽车直线竞速大赛，体现了女子银行提倡的品质生活的另一面。参赛车辆被分为宝马组、沃尔沃组、悍马组、奥迪组、现代SUV组，以及方便客户男性伴侣参与的“蓝颜知己”组，既树立了一个高端门槛，又多少带着女性特有的细腻。 　　

　　这种细腻也体现在女子银行举办的情感论坛上。这些论坛交流最多的是关于快乐和幸福的话题，以及一些缓解压力、维持身心健康的技巧。2006年的三八节，女子银行与北京新闻台《星空下的女人》、中国妇女联合会发展部等联合举办“向快乐出发”的主题论坛，邀请对象范围从女性情感专家、清华学者到方青卓这样的演艺人士，以及中国署名人体写真第一人汤加丽，被称为中国“河利秀”的陈莉莉，甚至还有饶颍，她的演讲题目是“走出赵忠祥”。 　　

　　“情感会左右我们的消费心理，还会左右我们的人生定位。”黄赢说，正是认识到女性与男性之间情感诉求的巨大差别，她把女子银行的最大特色定位为引导女性贵宾客户最大限度地追求财富，这个财富不单单指物质财富，更包括心灵财富。她的下一步设想是在增值服务上推出“心灵银行”，就是“让我们女性客户在心灵上也有一个很好的归宿”。 　　

　　“2007年，女子银行将把追求幸福的观念移植到对贵宾客户的管理中。”黄赢说，通过彩蝶俱乐部举办的“幸福女人”系列活动，“不仅使女性客户的金钱资产得到保值和增值，更增添她们在社会生活及家庭生活中的喜悦感和幸福度”。